平安产险南平中心支公司：高效响应暖服务 客户致谢送锦旗

8月27日，客户吴先生专程将印有“高效响应 暖心服务”的锦旗送至平安产险南平中心支公司政和营销服务部，向平安产险南平中心支公司理赔员周倩倩和平安创展南平分公司团队长周有利快速、贴心的理赔服务表达诚挚的谢意。

8月17日，吴先生家中突遭变故，家属意外身故，突如其来的噩耗让吴先生深陷悲痛之中。在万分哀伤的同时，吴先生心里也满是忐忑，担心保险理赔流程繁琐、申报材料复杂，繁杂的手续会让本就心力交瘁的自己再添负担。接到报案的第一时间，周有利体察到客户悲伤无助的心情，耐心倾听客户倾诉，轻声安抚家属悲伤的情绪，给予情绪上的宽慰。待客户情绪稍稍平复后，再逐项细致梳理讲解理赔需要准备的全部材料，逐条列明注意事项，主动告知可以线上提交资料，避免客户来回奔波。期间他主动多次跟进慰问，时不时询问客户近况，全程耐心解答每一个疑问，主动跟进案件每一处进度，给予吴先生充分的专业支持与暖心陪伴。

服务全程，平安工作人员始终秉持“多说一句、少跑一趟”的服务理念，主动为客户开辟线上办理渠道，所有理赔资料全部通过线上渠道流转、线上审核，最大限度减少客户跑腿次数，简化办事环节，提速案件审核效率。收到客户补齐的全部材料后，周倩倩加班加快案件处理进度，仅用1个工作日便完成全部赔款给付，用极速理赔兑现保险承诺，切实减轻客户的办事负担，用实实在在的行动缓解客户当下的困境。

一面锦旗，一份认可，更是一份沉甸甸的责任。这面锦旗承载着客户对平安理赔服务的由衷肯定，也是平安产险南平中支始终坚守“以客户为中心”服务理念的生动缩影。下一步，平安产险南平中心支公司将持续优化理赔服务体验，不断提升服务质效，把保险保障落到实处，用心守护群众美好生活，切实践行金融保险企业的责任与担当。

（余敏敏 图/文）

平安产险南平中心支公司：高效响应暖服务 客户致谢送锦旗

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8月17日，吴先生家中突遭变故，家属意外身故，突如其来的噩耗让吴先生深陷悲痛之中。在万分哀伤的同时，吴先生心里也满是忐忑，担心保险理赔流程繁琐、申报材料复杂，繁杂的手续会让本就心力交瘁的自己再添负担。接到报案的第一时间，周有利体察到客户悲伤无助的心情，耐心倾听客户倾诉，轻声安抚家属悲伤的情绪，给予情绪上的宽慰。待客户情绪稍稍平复后，再逐项细致梳理讲解理赔需要准备的全部材料，逐条列明注意事项，主动告知可以线上提交资料，避免客户来回奔波。期间他主动多次跟进慰问，时不时询问客户近况，全程耐心解答每一个疑问，主动跟进案件每一处进度，给予吴先生充分的专业支持与暖心陪伴。

服务全程，平安工作人员始终秉持“多说一句、少跑一趟”的服务理念，主动为客户开辟线上办理渠道，所有理赔资料全部通过线上渠道流转、线上审核，最大限度减少客户跑腿次数，简化办事环节，提速案件审核效率。收到客户补齐的全部材料后，周倩倩加班加快案件处理进度，仅用1个工作日便完成全部赔款给付，用极速理赔兑现保险承诺，切实减轻客户的办事负担，用实实在在的行动缓解客户当下的困境。

一面锦旗，一份认可，更是一份沉甸甸的责任。这面锦旗承载着客户对平安理赔服务的由衷肯定，也是平安产险南平中支始终坚守“以客户为中心”服务理念的生动缩影。下一步，平安产险南平中心支公司将持续优化理赔服务体验，不断提升服务质效，把保险保障落到实处，用心守护群众美好生活，切实践行金融保险企业的责任与担当。

（余敏敏 图/文）